Polityka Zwrotów

Preambuła

Nasza polityka obowiązuje przez 14 dni. Jeśli od dnia zakupu minęło 14 dni, niestety nie możemy zaoferować Państwu zwrotu pieniędzy ani wymiany towaru.

Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt musi być nieużywany i znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Powinien również, najlepiej, znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Powyższe warunki będą inne, jeśli Państwa produkt jest wadliwy lub uszkodzony w momencie odbioru paczki – w takim przypadku prosimy o zastosowanie się do procedury opisanej w części dotyczącej wymian (poniżej).

Sekcja 1 – Zwroty pieniędzy (w stosownych przypadkach)

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru wyślemy Państwu wiadomość e-mail informującą, że otrzymaliśmy zwrócony produkt. Poinformujemy Państwa również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wniosku o zwrot pieniędzy.

W przypadku zatwierdzenia zwrot zostanie przetworzony, a środki zostaną automatycznie zaksięgowane na Państwa karcie kredytowej lub pierwotnej metodzie płatności w określonym terminie.

Sekcja 2 – Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy (w stosownych przypadkach)

Jeśli nie otrzymali Państwo jeszcze zwrotu pieniędzy, prosimy najpierw ponownie sprawdzić swoje konto bankowe.

Następnie prosimy skontaktować się z firmą obsługującą Państwa kartę kredytową – zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany, może upłynąć pewien czas.

Następnie prosimy skontaktować się ze swoim bankiem. Często występuje czas oczekiwania przed zaksięgowaniem zwrotu.

Jeśli wykonali już Państwo wszystkie powyższe kroki, a mimo to nie otrzymali zwrotu pieniędzy, prosimy o kontakt pod adresem contact@MASQEO.com.

Sekcja 3 – Produkty przecenione (w stosownych przypadkach)

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w cenie regularnej. Niestety produkty objęte wyprzedażą nie podlegają zwrotowi pieniędzy.

Sekcja 4 – Wymiana (w stosownych przypadkach)

Wymieniamy produkty wyłącznie w przypadku, gdy są one wadliwe i/lub uszkodzone. Jeśli chcą Państwo wymienić produkt na taki sam, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres: contact@MASQEO.com.

W tej wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia (lub kopii faktury) oraz dowodu (zdjęcia lub filmu przedstawiającego wadliwe i/lub uszkodzone elementy), a także o wysłanie produktu na adres wskazany na opakowaniu paczki.

Sekcja 5 – Dostawa

Aby zwrócić produkt, należy wysłać do nas wiadomość e-mail: contact@MASQEO.com

Adres klienta

Będą Państwo odpowiedzialni za pokrycie własnych kosztów wysyłki związanych ze zwrotem produktu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymają Państwo zwrot pieniędzy, koszty zwrotu zostaną odjęte od kwoty zwrotu.

W zależności od miejsca zamieszkania czas potrzebny na dotarcie wymienionego produktu może się różnić (od 24 do 37 dni roboczych).

W przypadku wysyłki produktu o wartości powyżej 75 €, zalecamy rozważenie skorzystania z usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki lub wykupienia ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy otrzymania zwracanego przez Państwa produktu.